Condiciones generales de venta

Las ofertas de pago de Ganyu las vende la sociedad VSK, SARL de capital variable inscrita en el RCS de París con el número 105 185 789, con domicilio social en 47, rue Vivienne, 75002 París, Francia. Contacto: [email protected].

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Suscripciones Premium. Se ofrecen dos tipos de suscripciones: la suscripción Premium Jugador, vinculada a la cuenta de Discord del comprador, y las suscripciones de servidor Premium y Pro, vinculadas al servidor de Discord elegido al hacer el pedido. El contenido de cada oferta se describe en la página Premium.

La compra de una suscripción de servidor está reservada a una persona que tenga permisos de gestión en ese servidor. Las compras están reservadas a personas mayores de edad, o a menores que cuenten con la autorización de su representante legal.

Compras en la tienda. La tienda vende, mediante pago único, packs de contenidos digitales utilizables en Ganyu: los Ganyu Coins y los tickets de sorteo, acreditados en el servidor de Discord elegido al hacer el pedido, las Ganyu Gems, acreditadas en la cuenta del comprador para todos sus servidores, y los tickets de Fun Calc, acreditados en la cuenta del comprador. El contenido y el precio de cada pack se describen en la página Tienda.

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Los precios se indican en euros en la página Premium y en la página Tienda. El precio aplicable es el que muestra la página de pago de Stripe en el momento de validar el pedido: el importe y la periodicidad para una suscripción, el importe único para una compra en la tienda.

Cualquier cambio del precio de una suscripción se anuncia al suscriptor antes de aplicarse y solo afecta a las renovaciones siguientes. El suscriptor que no lo acepte puede cancelar antes de su entrada en vigor. Un cambio del precio de un pack de la tienda solo se aplica a los pedidos realizados después.

Antes de ser redirigido a la página de pago, el comprador solicita que la suscripción empiece, o que los contenidos comprados se le suministren, desde el pago, reconoce perder su derecho de desistimiento y acepta las presentes CGV. En el sitio lo hace marcando una casilla; desde el comando /store del bot de Discord, validando un mensaje de confirmación. El pedido se celebra después en la página de pago alojada por Stripe.

El pago lo procesa Stripe, proveedor de servicios de pago. Los datos de la tarjeta se introducen en Stripe y ni se transmiten a VSK ni los conserva Ganyu. La suscripción se activa, y los contenidos comprados en la tienda se acreditan, en cuanto Stripe confirma el pago.

Cada suscripción Premium se contrata por un periodo de un mes. Se renueva automáticamente al final de cada periodo por un nuevo periodo de un mes, y Stripe cobra el precio al inicio de cada periodo en el medio de pago registrado, hasta la cancelación.

Si falla el pago de una renovación, Stripe vuelve a intentar el cobro durante un periodo de gracia. La suscripción termina si el pago no se completa al final de ese periodo.

Una compra en la tienda es un pago único: no se renueva y no compromete a ningún pago posterior.

El suscriptor puede cancelar en cualquier momento, sin coste, desde la página Facturación de su cuenta o desde el portal de cliente de Stripe accesible desde esa página. Para una suscripción de servidor, el portal también es accesible desde la pestaña Premium del panel del servidor.

La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, ya pagado: las ventajas Premium siguen activas hasta esa fecha y después no se realiza ningún cobro más. El periodo iniciado no se reembolsa.

Abrir la página Facturación

Las suscripciones Premium y los contenidos comprados en la tienda son contenidos digitales suministrados sin soporte material. La ejecución de una suscripción comienza en cuanto se confirma el pago, y los contenidos de la tienda se acreditan en cuanto se produce esa confirmación.

Conforme al artículo L221-28 13° del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no puede ejercerse para este contenido cuando se cumplen tres condiciones: 1° su ejecución comenzó tras el consentimiento previo expreso del consumidor; 2° el consumidor reconoció expresamente perder su derecho de desistimiento; 3° VSK le facilitó una confirmación de ese consentimiento y de ese reconocimiento en un soporte duradero, como exige el artículo L221-13. Antes de cada pago, el comprador da ese consentimiento y ese reconocimiento marcando la casilla prevista en el sitio o validando el mensaje de confirmación del comando /store; sin ellos, no se puede realizar el pedido. La confirmación se le facilita después en la factura de Stripe: la factura y el recibo de una compra en la tienda y, para una suscripción, la factura del primer pago y luego cada factura de renovación. Un mensaje privado de Discord, enviado en cuanto Stripe confirma el pago, también se la recuerda con la fecha de su consentimiento.

Suscripciones Premium: el comprador renuncia al derecho de desistimiento para la suscripción contratada, cuya ejecución comienza desde el pago. Este consentimiento cubre también las renovaciones de esa suscripción y los cambios de plan hechos desde el portal de cliente de Stripe, que no muestran una nueva casilla.

Compras en la tienda: el comprador renuncia al derecho de desistimiento para los Ganyu Coins, tickets de sorteo, Ganyu Gems y tickets de Fun Calc comprados, suministrados desde el pago.

Salvo en los casos previstos por la ley, en particular la garantía legal de conformidad, un periodo de suscripción iniciado no se reembolsa, y una compra en la tienda no se reembolsa una vez acreditados sus contenidos.

Las solicitudes de reembolso se envían a [email protected]. Un reembolso concedido lo realiza Stripe en el medio de pago utilizado para la compra.

Una disputa de pago abierta ante el banco del comprador la tramita Stripe según las reglas de la red de la tarjeta. El comprador puede contactar antes con VSK para intentar resolver la situación de forma amistosa.

El reembolso íntegro de una compra en la tienda anula esa compra: los contenidos acreditados se retiran del saldo del comprador, dentro del límite de lo que quede en él.

VSK está sujeta a la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de consumo francés. En caso de falta de conformidad, el consumidor puede obtener la puesta en conformidad o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato.

VSK es responsable de la correcta ejecución de sus ventas. No puede ser considerada responsable en caso de indisponibilidad de Discord o de Stripe, de fuerza mayor o de uso del Servicio contrario a los Términos y Condiciones de Uso. Ninguna estipulación de estas CGV limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Los datos tratados para la venta, el pago y la facturación se describen en la política de privacidad.

Leer la política de privacidad

VSK puede modificar las presentes CGV. La versión aplicable a un pedido es la vigente en su fecha. Un cambio que afecte a una suscripción en curso se anuncia al suscriptor antes de la siguiente renovación, y el suscriptor que no lo acepte puede cancelar.

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de dificultad, el comprador puede escribir primero a [email protected] para buscar una solución amistosa.

Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio, tras haber intentado resolverlo directamente con VSK mediante una reclamación por escrito. VSK todavía no ha designado su mediador de consumo: su nombre, su dirección y su sitio web se publicarán en esta página en cuanto VSK se adhiera a un sistema de mediación.

A falta de acuerdo, el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente.